德城區(qū)稅務局工作人員提供延時服務

□文/圖本報記者王露本報通訊員劉金婷

10月27日，在德城區(qū)稅務局辦稅服務廳內，面對10月征期尾聲仍在等待的納稅人，工作人員主動提供延時服務，直到為最后一位納稅人辦結業(yè)務。

針對征期可能出現(xiàn)的“排隊久、辦事急”問題，德城區(qū)稅務局注重前置研判、動態(tài)調控，通過對歷史同期業(yè)務量、業(yè)務類型、高峰時段等進行數(shù)據(jù)分析，精準預測10月征期流量波峰波谷，科學制定應急預案和窗口動態(tài)調整方案。

根據(jù)預測情況，靈活增開臨時窗口、增設潮汐通道，確保高峰時段提升辦稅效率。始終堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理和“一對一”全程幫辦服務，確保服務無死角、有溫度。明確“辦不完不下班”的原則，消除納稅人“白跑一趟”的顧慮。10月征期，延時服務惠及納稅人80余人次。

德城區(qū)稅務局將提升服務質效擺在突出位置，從細節(jié)入手，全力構建優(yōu)質便捷的稅費服務體系。把服務態(tài)度轉化為常態(tài)化、多元化的服務能力，打造全方位服務矩陣。大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦等線上渠道，引導納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。截至目前，德城區(qū)主要涉稅業(yè)務網(wǎng)上辦理率超92%，平均辦稅時間縮短近15%，效率顯著提升。

通過稅企互動平臺，開展“靶向式”政策宣傳和解讀，確保納稅人繳費人對優(yōu)惠政策應知盡知、應享盡享。今年以來，開展各類政策輔導20余場，服務企業(yè)600余戶次?？焖夙憫?，讓訴求反饋形成閉環(huán)。整合咨詢熱線、線上留言、大廳反饋等多個渠道，建立“集中受理、快速轉辦、限時辦結、及時回訪”的訴求響應機制，確保事事有回音、件件有著落。今年以來，共處理稅費訴求1722件。

德城區(qū)稅務局始終將“納稅人繳費人滿意”作為第一標準，以服務的持續(xù)升級，推動稅收營商環(huán)境的不斷優(yōu)化。優(yōu)化流程，提升辦稅效率。

推進“一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結”，壓縮環(huán)節(jié)、減少材料，讓納稅人繳費人辦事更省心、更省時、更省力。

規(guī)范執(zhí)法，營造公平環(huán)境。實施“陽光執(zhí)法”，統(tǒng)一執(zhí)法標準，做到寬嚴相濟、法理相融，既維護稅收秩序，又保障納稅人合法權益。

溫暖服務，傳遞稅務溫度。推行“微笑服務”“文明服務”安排專人負責廳內秩序維護和環(huán)境衛(wèi)生，確保等候區(qū)整潔舒適，提供免費飲水、老花鏡等便民設施，營造溫馨辦稅環(huán)境。